Rückgaberecht

Stornierung

Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie den vollen Betrag zurückerstattet. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Die Versandkosten (einschließlich Rücksendungen) werden dem Kunden höchstens einmal in Rechnung gestellt; Für die Rücksendung eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@dorlavenu.com.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@dorlavenu.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Geltungsbereich, Ausnahmen und Rückgabebedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für alle über unseren Online-Shop gekauften physischen Waren, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine abweichenden Bedingungen ausdrücklich angegeben sind.

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, schnell verderblichen Waren oder versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Für freiwillige Rückgaben muss sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Bitte senden Sie die Ware, soweit möglich, vollständig mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurück. Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackt und geprüft werden. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust können wir einen angemessenen Betrag abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Antrag auf Rückgabe und Rücksendeverfahren

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der jeweils geltenden Frist unter service@dorlavenu.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, den betroffenen Artikel, den Grund der Rückgabe sowie nach Möglichkeit Fotos oder andere Nachweise an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die weiteren Versandhinweise per E-Mail mit. Bitte senden Sie die Ware nicht an den Hersteller und nicht an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Ist ein Umtausch nicht möglich, erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis nach Maßgabe dieser Bedingungen.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter service@dorlavenu.com und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei.

Müssen mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren zurückgesendet werden, übernehmen wir die erforderlichen angemessenen Rücksendekosten. Wir stellen Ihnen hierfür nach Möglichkeit ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die angemessenen Rücksendekosten gegen Vorlage eines Versandbelegs.

Je nach Fall bieten wir eine Ersatzlieferung, einen Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an. Ihnen entstehen für die Bearbeitung einer berechtigten Reklamation keine Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstigen Rücksendegebühren.

Kundenservice, Beschwerden und Streitbeilegung

Bei Fragen, Beschwerden oder Streitigkeiten bezüglich Ihrer Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@dorlavenu.com. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Wir beantworten Anfragen und Beschwerden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz unseres Kundenservice. Sollte die Klärung mehr Zeit erfordern, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Wir prüfen Ihr Anliegen und bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen eine einvernehmliche Lösung zu finden. Das Ergebnis unserer Prüfung und gegebenenfalls einen Lösungsvorschlag teilen wir Ihnen per E-Mail mit. Ihre gesetzlichen Rechte und die Möglichkeit, zuständige Verbraucherstellen oder Gerichte anzurufen, bleiben unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt, können Verbraucher in der Europäischen Union den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, beispielsweise per E-Mail an service@dorlavenu.com. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung teilen wir Ihnen unverzüglich die Rücksendeadresse und die Versandhinweise mit. Bitte senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurück. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie hierüber vor Vertragsschluss informiert haben. Müssen mangelhafte oder falsch gelieferte Waren zurückgesendet werden, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Die vorstehenden Bedingungen zur Stornierung und Rückgabe schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein. Soweit diese Bedingungen mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten in Widerspruch stehen, haben diese gesetzlichen Rechte Vorrang.